Ученые-маркетологи предложили эффективный способ повышения продаж
Маркетологи сообщили о пользе реакции руководства компаний на отзывы клиентов. Оказалось, что в перспективе это повышает лояльность потребителей к фирме. Об этом сообщается на сайте Университета штата Мичиган.
В ходе исследования ученые наблюдали за работой престижного ресторана. В течение недели после заполнения электронной анкеты, содержащей отзывы о работе ресторана, клиентам были направлены благодарственные письма от руководства.
Маркетологи отметили, что посещаемость этого заведения клиентами, на чьи отзывы среагировало руководство, выросла на 50 процентов. Кроме того, эти люди привели с собой других. По этому показателю лидировали женщины: они привлекли еще 79 процентов своих друзей (мужчины — только 42 процента).
Материалы по теме
09:09 26 июня 2013
Хан, который перевернул мир
Как устроить революцию из кладовки и стать самым популярным учителем в истории
Другие средства стимуляции потребления, такие, как, например, скидочные карты или система бронирования столов, оказались менее эффективными.
Как отмечают ученые, задержка с отправкой благодарственного письма не имеет значения. Вероятно, по мнению экспертов, это может быть связано с признанием клиентами того, что в компании внимательно изучают каждый отзыв.
Рекомендовано к прочтению
- Что важно знать всем беттерам
- Эволюция смартфонов: от коммуникации до центра управления жизнью
- Куратор — помощь студентам в написании работ
- Как выбрать правильный ломбард, где вас не обманут
- Сингапурская компания Genting Сингапур не оправдала прогнозов по прибыли в 4 квартале на фоне китайского туризма: аналитики