Тайный покупатель — чем занимается, роль для бизнеса

Тайный покупатель — метод исследования качества услуг или товаров, который проводят в ресторанах, сервисных центрах или магазинах. Во время визита тайный покупатель проверяет уровень обслуживания и качество товаров. Такие тестовые визиты — полезная информация для многих работодателей для проверки работы подчиненных. Агентство тайных покупателей Control Service позволяет на официальном сайте https://ctrlservice.ru/ заказать такую услугу.

Как выглядит работа тайного покупателя?

Нанятый сотрудник едет в учреждение, где задано провести тест. Затем оценивает обслуживание сотрудников, выкладку товаров или внешний вид продукции. Его роль заканчивается составлением отчета, в котором отражено, что понравилось тайному покупателю и что можно было изменить. Компания, заказывающая исследование, предоставляет тайному покупателю деньги за приобретенный товар, это обязательное условие сотрудничества.

Кто может работать тайным покупателем?

Прежде всего, люди с иным источником дохода, потому как это не постоянная работа. Тайного покупателя следует рассматривать как дополнительное занятие. Особых предрасположенностей и требований, которые должны быть у тайного покупателя, нет. Самое главное, чтобы он соответствовал и выглядел как реальный покупатель данного объекта. Например, родителей, бабушек и дедушек отправляют в магазин, где продают товары для детей.

Работа тайного покупателя связана с различными, зачастую неприятными, ситуациями. Часто приходится проявлять чрезмерное усердие и мешать работе. Таким образом человек проверяет качество обслуживания, ведь продавец должен быть готов к таким событиям. Тайный покупатель создает ситуации, которые могут взбесить, чем он проверяет профессионализм сотрудников.

Что нужно для того, чтобы стать тайным покупателем?

Несмотря на отсутствие обучения и курсов, эта работа не для всех. К этим занятиям предрасположены особенно  люди дотошные, аккуратные, внимательные и организованные. Чтобы попасть в агентство и выполнить работу качественно, претендентов отбирают тщательно. Это позволяет гарантировать заказчику удовлетворительный результат. Благодаря столь важным функциям характера можно точно заполнить анкету заказа, что дает более ценную информацию для менеджера/владельца компании. Проще говоря, если таинственный покупатель точно заметит, какие нарушения происходят во время его посещения, их будет легче устранить позже.