Samsung сокращает разрыв с iPhone в рейтинге J.D. Power

В рейтинге удовлетворенности потребителей J.D. Power смартфоны iPhone лидировали на протяжении восьми лет подряд. В четверг были опубликованы новые результаты этого регулярного исследования, согласно которым Apple по-прежнему удерживает первую позицию на рынке мобильных телефонов. Тем не менее, ближайший конкурент Samsung значительно улучшил свои результаты и опасно сократил разрыв.

Потребители по-прежнему указывают основной причины для выбора устройства его функции, но по сравнению с результатами прошлых исследований этот показатель значительно снизился до 35%. В то же время, причины покупки существенно влияют на уровень удовлетворенности и лояльности клиента. При выборе смартфона основываясь на его цене, уровень удовлетворенности достигает только 808 баллов из 1000, в то время как, ориентируясь на операционную систему, покупатели достигают уровня удовлетворенности в 860 баллов.

В исследование также были включены статистические данные о наиболее востребованных функциях, которыми стали интегрированное голосовое управление, набравшее 36% голосов, встроенные датчики температуры, освещения, шума и настроения с 35% голосов, а также распознавание лиц и биометрические системы безопасности, за которые проголосовали 28%.

Источник: 9to5Mac